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Freshchat : Datenschutz, & EU-Alternativen
Freshchat ist ein Produkt von Freshworks Inc. (San Mateo, CA). Als US-Unternehmen ist Freshworks CLOUD-Act-exponiert, auch wenn EU-Hosting-Optionen angeboten werden.
Zuletzt geprüft:
Ist Freshchat DSGVO-konform?
Freshchat unterliegt US-Recht (CLOUD Act / FISA 702). Ein DSGVO-konformer Einsatz ist nur mit AVV, SCCs und TIA möglich. Bei sensitiven Daten ist eine EU-Alternative die robustere Wahl.
Anbieter-Profil
Wer ist der Vertragspartner?
Souveränitäts-Stufe: Level 0 von 4
US-Anbieter, US-Server. Voller CLOUD-Act-Zugriff. Bei jedem Schrems-Urteil fällt das Tool um.
- Level0
- Level1
- Level2
- Level3
- Level4
Die fünf Stufen, von US-SaaS (Level 0) bis vollständig souverän (Level 4), erklären wir hier im Detail.
Vertrags- & Subprozessor-Kette
- 1.Freshworks Inc. (US, San Mateo CA)
- 2.AWS US/EU (Subprozessor)
Auch wenn der Hauptanbieter in der EU sitzt, kann ein US-Subprozessor in dieser Kette einen Drittlandtransfer auslösen. Das ist die Kern-Fallgrube nach .
Datenkategorien
Welche Daten verarbeitet Freshchat?
Im typischen Einsatz fallen die folgenden Datenkategorien an. Welche davon konkret bei Ihnen relevant sind, hängt vom Setup und Funktionsumfang ab.
- Vollständige Chat-Verläufe mit Kund:innen
- Tickets und Support-Korrespondenz
- Zuordnung Kunde ↔ Bestellung / Mandat
- Anhänge und geteilte Dateien
Betroffene Personen
Wer ist von der Verarbeitung betroffen?
Nach Art. 30 DSGVO müssen Sie die Kategorien betroffener Personen je Verarbeitung dokumentieren. Im typischen Einsatz fallen darunter:
- Alle Personen, die mit dem Live-Chat oder Helpdesk interagieren
- Bei Auth-Chat: identifizierte Bestandskunden
Konkrete Auswirkungen
Was bedeutet das im Ernstfall?
Komplette Support-Verläufe, Tickets, geteilte Dateien Ihrer Kund:innen sind bei einem US-Anbieter. Bei B2B-Support oft mit vertraulichen Geschäftsdetails.
Hinweis: Das ist eine Risiko-Beschreibung, kein konkreter Vorfall. Ob in Ihrem Fall ein Zugriff erfolgt ist, hängt von vielen Faktoren ab. Was sich aber dokumentieren lässt: das Risiko muss in Ihrem TIA benannt und mit zusätzlichen Maßnahmen mitigiert werden.
meetergo-Empfehlung
US-Chat-Tool durch EU-Lösung ersetzen
Freshchat (Freshworks) überträgt Chat-Daten unter US-Jurisdiktion. EU-native Alternativen: Userlike (DE) oder Crisp (FR) bieten DSGVO-konformen Live-Chat.
DSGVO-konforme Anbieter
EU-Alternativen zu Freshchat
Anbieter mit Sitz in der EU oder im EWR. Drittlandtransfer entfällt, AVV-Lage einfacher, TIA in der Regel nicht erforderlich.
Migrations-Plan
So wechseln Sie weg von Freshchat
Die folgenden Schritte sind der typische Pfad für diese Tool-Kategorie. Reihenfolge und Zeitaufwand hängen vom konkreten Setup ab.
- 1
Chat-Verläufe für Compliance-Archiv exportieren
- 2
Snippet auf der Website austauschen
- 3
Routing-Regeln (Themen, Sprachen, Verfügbarkeit) nachbauen
- 4
Bestand-Tickets parallel migrieren
Wir helfen kostenlos beim Wechselplan: 30 Minuten mit einem Datenschutz-Spezialisten, in denen wir gemeinsam priorisieren und einen Migrations-Sprint definieren. Termin buchen
Häufige Fragen
Freshchat & Datenschutz: FAQ
Ist Freshchat DSGVO-konform?
Ist Freshchat DSGVO-konform?
Wer ist der Vertragspartner bei Freshchat?
Wer ist der Vertragspartner bei Freshchat?
Welche EU-Alternativen gibt es zu Freshchat?
Welche EU-Alternativen gibt es zu Freshchat?
Wo werden Freshchat-Daten gespeichert?
Wo werden Freshchat-Daten gespeichert?
Was bedeutet der CLOUD Act für Freshchat-Nutzer?
Was bedeutet der CLOUD Act für Freshchat-Nutzer?
Brauche ich ein TIA für Freshchat?
Brauche ich ein TIA für Freshchat?
Wie aufwändig ist ein Wechsel weg von Freshchat?
Wie aufwändig ist ein Wechsel weg von Freshchat?
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Hinweis
Risiko-Indikator, keine Rechtsberatung.
Der Sovereignty Scan wertet öffentlich erreichbare Signale aus (HTML der Startseite und Rechtsseiten, DNS-, MX-, SPF- und ASN-Daten) und vergleicht sie mit unserer Datenbank von ca. 3.000 Anbietern. Die Zuordnung von Tool zu Eigentümer und Jurisdiktion basiert auf öffentlichen Quellen (Impressum, Datenschutzerklärung, Wappalyzer, RIPE/ARIN-Registrierungen) und ist als Erstindikation zum Stichtag der Auswertung gedacht, nicht als rechtsverbindliche Bewertung.
Die Note A–E ist ein Risiko-Indikator, kein DSGVO-Konformitätsurteil. Für eine konkrete DSGVO-Bewertung, insbesondere für Auftragsverarbeitungsverträge (AVV/DPA), Standardvertragsklauseln (SCC) und Transfer Impact Assessments (TIA), wenden Sie sich bitte an Ihren Datenschutzbeauftragten oder eine externe Rechtsberatung. meetergo trifft keine Aussage darüber, ob ein konkreter Anbieter in einem konkreten Anwendungsfall DSGVO-konform eingesetzt werden kann.
Korrektur & Stellungnahme: Wenn Sie Domain-Inhaber, Datenschutzbeauftragter oder Pressestelle der bewerteten Domain sind und die hier gezeigten Signale nicht Ihrer aktuellen Tool-Konfiguration entsprechen, nehmen wir Korrekturen auf und passen die Anzeige nach Prüfung umgehend an.