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Sovereignty Scan/Anbieter/LiveChat
Risiko-Indikator, kein DSGVO-Konformitätsurteil. Stichtag-basiert auf öffentlichen Web-Stack-Signalen.Methodik & GrenzenListing korrigieren / Stellungnahme einreichen
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Live-Chat

LiveChat : Datenschutz, & EU-Alternativen

LiveChat ist polnisch (Wrocław), EU-Anbieter mit AWS-Hosting. Subprozessor-Prüfung empfohlen.

🇪🇺EUDrittlandtransfer prüfen

Zuletzt geprüft:

Ist LiveChat DSGVO-konform?

LiveChat ist EU-/EEA-ansässig: kein Drittlandtransfer beim Hauptanbieter. Trotzdem die Subprozessor-Liste prüfen.

Anbieter-Profil

Wer ist der Vertragspartner?

Jurisdiktion
EU
Hosting
AWS (EU/US je nach Region)
Eigentümer
LiveChat Software S.A.🇪🇺

Souveränitäts-Stufe: Level 3 von 4

EU-Anbieter mit US-Subprozessoren. Vertragspartner ist EU, aber ein einzelner US-Subprozessor reichert das Setup wieder mit Drittland-Risiko an.

  1. Level0
  2. Level1
  3. Level2
  4. Level3
  5. Level4

Die fünf Stufen, von US-SaaS (Level 0) bis vollständig souverän (Level 4), erklären wir hier im Detail.

Vertrags- & Subprozessor-Kette

  1. 1.LiveChat Software S.A. (Polen, Wrocław)
  2. 2.AWS (US-Subprozessor)

Auch wenn der Hauptanbieter in der EU sitzt, kann ein US-Subprozessor in dieser Kette einen Drittlandtransfer auslösen. Das ist die Kern-Fallgrube nach .

Datenkategorien

Welche Daten verarbeitet LiveChat?

Im typischen Einsatz fallen die folgenden Datenkategorien an. Welche davon konkret bei Ihnen relevant sind, hängt vom Setup und Funktionsumfang ab.

  • Vollständige Chat-Verläufe mit Kund:innen
  • Tickets und Support-Korrespondenz
  • Zuordnung Kunde ↔ Bestellung / Mandat
  • Anhänge und geteilte Dateien

Betroffene Personen

Wer ist von der Verarbeitung betroffen?

Nach Art. 30 DSGVO müssen Sie die Kategorien betroffener Personen je Verarbeitung dokumentieren. Im typischen Einsatz fallen darunter:

  • Alle Personen, die mit dem Live-Chat oder Helpdesk interagieren
  • Bei Auth-Chat: identifizierte Bestandskunden

Konkrete Auswirkungen

Was bedeutet das im Ernstfall?

Komplette Support-Verläufe, Tickets, geteilte Dateien Ihrer Kund:innen sind bei einem US-Anbieter. Bei B2B-Support oft mit vertraulichen Geschäftsdetails.

Hinweis: Das ist eine Risiko-Beschreibung, kein konkreter Vorfall. Ob in Ihrem Fall ein Zugriff erfolgt ist, hängt von vielen Faktoren ab. Was sich aber dokumentieren lässt: das Risiko muss in Ihrem TIA benannt und mit zusätzlichen Maßnahmen mitigiert werden.

Migrations-Plan

So wechseln Sie weg von LiveChat

Die folgenden Schritte sind der typische Pfad für diese Tool-Kategorie. Reihenfolge und Zeitaufwand hängen vom konkreten Setup ab.

  1. 1

    Chat-Verläufe für Compliance-Archiv exportieren

  2. 2

    Snippet auf der Website austauschen

  3. 3

    Routing-Regeln (Themen, Sprachen, Verfügbarkeit) nachbauen

  4. 4

    Bestand-Tickets parallel migrieren

Wir helfen kostenlos beim Wechselplan: 30 Minuten mit einem Datenschutz-Spezialisten, in denen wir gemeinsam priorisieren und einen Migrations-Sprint definieren. Termin buchen

Häufige Fragen

LiveChat & Datenschutz: FAQ

Ist LiveChat DSGVO-konform?

LiveChat ist als EU-/EEA-ansässiger Anbieter grundsätzlich gut für DSGVO-konforme Setups geeignet. Trotzdem gelten die üblichen Pflichten: AVV, Subprozessor-Liste prüfen, technisch-organisatorische Maßnahmen dokumentieren.

Wer ist der Vertragspartner bei LiveChat?

Die Vertrags-Kette umfasst: LiveChat Software S.A. (Polen, Wrocław) · AWS (US-Subprozessor). Maßgeblich für den Datenschutz ist die juristische Mutter. Auch wenn eine EU-Tochter den AVV unterschreibt, kann ein US-Subprozessor in der Kette zu Drittlandtransfer-Pflichten führen.

Welche EU-Alternativen gibt es zu LiveChat?

In der EU gibt es mehrere DSGVO-konforme Alternativen. Auf dieser Seite sind diese unter "EU-Alternativen" gelistet. Die Auswahl ist auf den Funktionsumfang von LiveChat (Live-Chat) abgestimmt. meetergo deckt den Kernworkflow ab und kann LiveChat in vielen Fällen vollständig ersetzen.

Wo werden LiveChat-Daten gespeichert?

Laut Anbieter-Angaben: AWS (EU/US je nach Region). Beachten Sie: auch ein EU-Rechenzentrum schützt nicht vor dem CLOUD Act, wenn die Mutter­gesellschaft in den USA sitzt. Das ist die Kernaussage der Schrems-II-Entscheidung.

Wie aufwändig ist ein Wechsel weg von LiveChat?

Der Wechselaufwand hängt vom konkreten Setup ab: typischerweise zwischen wenigen Werktagen (Buchung, Forms) und mehreren Wochen (CRM, Hosting). Die Roadmap unten zeigt die übliche Reihenfolge.

Verwandte Anbieter

Weitere Tools aus Live-Chat

Nächster Schritt

Welche Tools laufen auf Ihrer Website?

60 Sekunden, kein Login: der Sovereignty Scan zeigt alle erkannten Anbieter mit Jurisdiktion, Risiko und passenden EU-Alternativen.

Zum ScanMethodik

Hinweis

Hinweis

Risiko-Indikator, keine Rechtsberatung.

Der Sovereignty Scan wertet öffentlich erreichbare Signale aus (HTML der Startseite und Rechtsseiten, DNS-, MX-, SPF- und ASN-Daten) und vergleicht sie mit unserer Datenbank von ca. 3.000 Anbietern. Die Zuordnung von Tool zu Eigentümer und Jurisdiktion basiert auf öffentlichen Quellen (Impressum, Datenschutzerklärung, Wappalyzer, RIPE/ARIN-Registrierungen) und ist als Erstindikation zum Stichtag der Auswertung gedacht, nicht als rechtsverbindliche Bewertung.

Die Note A–E ist ein Risiko-Indikator, kein DSGVO-Konformitätsurteil. Für eine konkrete DSGVO-Bewertung, insbesondere für Auftragsverarbeitungsverträge (AVV/DPA), Standardvertragsklauseln (SCC) und Transfer Impact Assessments (TIA), wenden Sie sich bitte an Ihren Datenschutzbeauftragten oder eine externe Rechtsberatung. meetergo trifft keine Aussage darüber, ob ein konkreter Anbieter in einem konkreten Anwendungsfall DSGVO-konform eingesetzt werden kann.

Korrektur & Stellungnahme: Wenn Sie Domain-Inhaber, Datenschutzbeauftragter oder Pressestelle der bewerteten Domain sind und die hier gezeigten Signale nicht Ihrer aktuellen Tool-Konfiguration entsprechen, nehmen wir Korrekturen auf und passen die Anzeige nach Prüfung umgehend an.

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